三、 维和部队

　　全面上线后，尤其是初期，最终用户在使用中仍然会碰到很多操作上的问题，必须提供一个类似“维和部队”的完整的支持体系。为了确保上线期的稳步运行，实施方项目组需有顾问协助客户方项目组进行上线支持。由于网络的普及，为了提高效率，能够通过RTX、电话等多种方式，解决最终用户使用中碰到的各类问题。这些方式一方面能够实现快速在线实时响应，另一方面也提供了一个分支机构间横向交流的平台，能够形成一个知识库、智囊团，往往一个用户碰到的问题，其他用户也会碰到，这样其他用户就能够提前避免这个问题或能得到一个快速解决问题的方法。

　　支持应以客户方项目组为主，一般问题先由其解决，解决不了的问题再由实施顾问教给解决方法并由其向最终用户解答。顾问在此期间的职责是知识转移、巩固内部支持体系及疑难问题处理。

　　四、攻克堡垒

　　对于上线支持阶段碰到的问题，进行总结分析，对于共性问题、难点问题，及时将其处理方法写成相关问题处理文档或录制视频课件，放在服务器上供最终用户下载学习，以减轻支持工作量连同作为知识库的素材。由于ERP项目的特点，将解决问题的方法录制成视频课件是比较好的一种方式，比如“屏幕录像专家”等软件，能够将电脑屏幕动态录制下来，并且能够同步录制操作者的画外声音，录制成的课件能够直接播放而不需安装专门的播放软件，比较方便实用。

　　通过以上四个阶段，成功解决了短期内大规模上线应用的各种问题，实践证实这是一种行之有效的组织方法，很适合于行政事业性组织尤其是垂直型政府机关连同一元化大型企业集团的ERP项目。

　　当然，每种方法都需结合实际情况进行变革，如本方法需要结合实施方当时的顾问资源情况、培训场地和时间的安排、最终用户的整体素质、用户方的工作计划等因素合理安排、精密组织、统筹兼顾。